La ANAC de Brasil limitó la comercialización de billetes de avión de Flybondi
Es así que los datos analizados por la ANAC Brasil muestran que, entre el 1 y el 27 de julio, la compañía canceló el 79% de los vuelos registrados. La inspección también identificó problemas relacionados con el servicio al cliente. La decisión se tomó mediante una medida administrativa cautelar, luego de verificar signos de deterioro de la capacidad operativa de la empresa y riesgos de daños a los pasajeros. La decisión entró en vigor este miércoles 29 de julio.
ANAC suspendió la venta de billetes a destinos brasileños que aún no están efectivamente atendidos por la operación de la compañía: Florianópolis (SC), Maceio (AL) y Salvador (B). Además, a la compañía se le impide ampliar su red aérea registrada con ANAC. Esto significa que la aerolínea argentina no puede incluir nuevos destinos, frecuencias u operaciones en Brasil.
La medida también prevé la suspensión de la comercialización de billetes para la ruta de Buenos Aires–Río de Janeiro al 3 de agosto de 2026, si la empresa no acredita, antes de esa fecha, la adopción de los ajustes operativos necesarios para garantizar la regularidad del servicio.
El seguimiento realizado por ANAC identificó una secuencia de cancelaciones de vuelos, reducción significativa de las operaciones de la compañía en Brasil, divergencias entre el horario registrado y los vuelos efectivamente realizados, además del aumento de las quejas de los pasajeros.
Los datos analizados por la Agencia muestran una disminución continua en la cantidad de operaciones realizadas por la empresa a lo largo de 2026, en las que hubo un aumento significativo de cancelaciones.
La inspección también verificó problemas relacionados con el servicio al cliente, incluidas dificultades en los canales de comunicación, quejas sobre reembolsos, cambios de vuelo y asistencia a los pasajeros afectados.
La decisión no afectará los pasajes que se emitieron. En caso de cancelación de vuelo, Flybondi sigue siendo responsable de la asistencia a los pasajeros y por ofrecer opciones de reacomodamiento gratuito o reembolso integral, que deberá realizarse dentro de los 7 días de la solicitud, conforme determina la Resolución Nº 400 de la ANAC.
La entidad brasileña recomienda que, al entrar en contacto con una compañía aérea, el pasajero tenga en mano su localizador de reserva y los datos del vuelo. Si el problema no se soluciona, el pasajero podrá registrar un reclamo ANAC. El mismo será encaminado a Flybondi, que tendrá hasta 10 días corridos para responder. Estos registros serán monitoreados por ANAC y subsidiados como acciones de regulación y fiscalización del sector.
La restricción podría revisarse o revocarse si la empresa demuestra haber adoptado medidas que permitan restablecer la normalidad de sus operaciones y eliminar los riesgos detectados. El análisis tendrá en cuenta la documentación e información que acrediten la capacidad operativa, la atención adecuada a los pasajeros y el cumplimiento de las obligaciones normativas.
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